Foire aux Questions
Oui. Une fois votre machine expédiée, le transporteur prendra contact avec vous par mail ou par sms afin de définir une date de livraison.
Oui, le camion ( Type Porteur 19 à 25T , longueur 12m ) sera équipé d’un Hayon et d’un transpalette manuel.
De 1 à 6 jours ouvrés ( Du lundi au Vendredi ) en fonction de votre Région ou Pays. Cela dépendra également du type de livraison choisi : • Messagerie : 2 à 6 jours ouvrés • Express : 1 à 2 jours ouvrés
Attention : Les villes classées « Isolées », « Localités d’altitude », « îles » et « Corse » ne peuvent pas bénéficier de la livraison Express ( lien vers fichiers )
Si le livreur vous dépose un colis ou une machine en mauvais état, la meilleure solution sera de refuser la marchandise, de prendre des photos et d’indiquer le détail sur le bordereau du transporteur. Attention : Si vous acceptez la livraison d’un colis ou marchandise abîmés ; il sera alors impératif de stipuler des « réserves précises » sur le bordereau du transporteur ! Indiquez précisément les dommages visibles sur la machine ou les pièces abîmées. Sachez que vous avez également la possibilité d’ouvrir l’emballage en présence du chauffeur.
Exemple d’une réserve précise sur une scie à bûches :
« Coup de fourches dans le pied, élément tordu, endommagé … »
Important et à savoir : L’assurance du transporteur refusera une réserve imprécise ou du type « sous réserve de déballage ». Vous ne serez alors pas dédommagé.
On vous conseille également de prendre des photos des éléments endommagés et du bordereau une fois complété.
Vous pourrez estimer les frais de transport sur la fiche produit à l’aide de votre code postal. Lorsque vous aurez créé votre compte client, les frais de port s’afficheront automatiquement dans votre panier. J’ai besoin de ma machine rapidement , comment faire pour accélérer la livraison ? A la fin de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « EXPRESS ». Attention : Les villes classées « Isolées », « Localités d’altitude », « îles » et « Corse » ne peuvent pas bénéficier de la livraison Express ( lien vers fichiers )
A la fin de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « EXPRESS ». Attention : Les villes classées « Isolées », « Localités d’altitude », « îles » et « Corse » ne peuvent pas bénéficier de la livraison Express ( lien vers fichiers )
Vous avez la possibilité de nous contacter via notre page Contact/SAV ou par téléphone au ……………..
En cas de panne, nous vous invitons à nous contacter dans un premier temps au 03 89 ……….. . Un technicien vous conseillera et vous transmettra la marche à suivre pour compléter le dossier SAV. Pour chaque ouverture de dossier , il faudra nous transmettre les éléments suivants : - Coordonnées complètes - Facture d’achat - Photo de la plaque signalétique de la machine - 3 photos minimum de la pièce souhaitée et/ou défaillante . - Attention : Sans ces éléments, nous ne pourrons pas prendre en considération votre demande. Lorsque votre dossier sera traité, nous vous enverrons la ou les pièces à votre domicile. Si une panne ne peut être résolue à distance, nous pourrons ( sous certaines conditions ) organiser le retour de la machine dans nos locaux.
Vous pourrez effectuer votre demande en ligne sur notre page Contact/SAV . Il faudra cependant nous transmettre Les éléments suivants : - Coordonnées complètes - Facture d’achat - Photo de la plaque signalétique de la machine - 3 photos minimum de la pièce souhaitée et/ou défaillante .
Notre équipe a pris soin de stipuler ces informations sur chaque fiche produit . Merci de bien vouloir vous y référer .
Nos moyens de paiement sont les suivants : CB , Virement bancaire , PayPal.
Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois si vous disposez d’un compte PayPal .
Attention : Les chèques ne sont pas acceptés.